Muốn thành công khi kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chú ý tận dụng data, đầu tư thiết kế hình ảnh, chú ý chỉ số CAST,… để tăng mức độ chuyển đổi.
Độ phủ sóng của các sàn thương mại điện tử (E-Commerce) đang ngày càng mạnh mẽ. Tất nhiên, hoạt động kinh doanh ở đây cũng có sự cạnh tranh rất gay gắt. Nếu muốn thành công chinh phục khách hàng thì doanh nghiệp cần ghi nhớ 5 bài học quan trọng mà Rubic Group chia sẻ dưới đây.
Tạo nên trải nghiệm đồng nhất trên các kênh thương mại điện tử
Trường hợp doanh nghiệp kinh doanh ở nhiều E-Commerce khác nhau thì cần chú ý xây dựng nên những trải nghiệm mua sắm đồng nhất cho khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng có sự hài lòng và dễ dàng chốt đơn khi mua sắm. Bởi nếu trải nghiệm của họ không thuận lợi hay có điều không hài lòng sẽ ảnh hưởng đến cảm nhận về sản phẩm. Việc khách hàng từ chối mua là điều rất dễ xảy ra.
Theo nhiều chuyên gia thì Omni Channel là lựa chọn tốt nhất để doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm mua sắm nhất quán cho các vị khách 0nline này. Bởi đây là sàn thương mại điện tử có thể trải nghiệm trên mọi thiết bị điện tử. Độ phủ sóng sản phẩm mà doanh nghiệp muốn kinh doanh cũng vượt trội hơn. Doanh thu nhận được cũng rất đáng kể.
Tận dụng tốt data để thu hút khách hàng quay trở lại
Hầu hết doanh nghiệp thành công khi kinh doanh trên E-Commerce đều sẽ tận dụng tốt data khách hàng đang có để tăng tỷ lệ quay trở lại mua sắm của các “thượng đế”. Một quy trình mua sắm thương mại điện tử sẽ có các bước sau:
– Tìm sản phẩm.
– Chọn xem sản phẩm
– Nghiên cứu thông tin
– Thêm vào giỏ hàng
– Đặt hàng – Thanh toán.
Doanh nghiệp sẽ theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng để xem họ dừng lại ở bước nào để giải quyết tốt vấn đề. Ví dụ, khách hàng chỉ thêm sản phẩm vào trong giỏ hàng nhưng không đặt mua. Vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu xem bước đặt mua có phức tạp không, thời gian thực hiện có lâu quá khiến khách hàng mất kiên nhẫn không?… Cải thiện tốt vấn đề này không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn giúp lượng khách hàng quay trở lại mua sắm nhiều hơn trước.
Tối ưu “điểm chạm” trong quy trình mua hàng
Làm tốt điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng được khả năng cạnh tranh khi kinh doanh trên E-Commerce. Đây cũng là 1 trong những “Core value” quyết định thành công của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt điều này, doanh nghiệp cần lên kế hoạch về hành trình mua sản phẩm của khách hàng như sau:
– Phác thảo chân dung, tính cách các vị khách để hiểu được hành vi, thói quen, sở thích của khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp, tăng hiệu suất chốt đơn.
– Cân nhắc đến mức độ tiếp cận trên thị trường để chuẩn hóa phương thức hiện hệ đến khách hàng.
– Vẽ ra bản đồ điểm chạm bằng cách thống kê lượt ghé thăm hay số lượng khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng trên E-Commerce.
– Nhận dạng chính xác điểm hành động của khách hàng để có sự tác động kịp thời, tăng hiệu quả thúc đẩy doanh số.
Đầu tư kỹ cho thiết kế hình ảnh, bao bì sản phẩm
Bán hàng trên thương mại điện tử là cách tiếp cận khách hàng online. Như vậy, các vị khách chỉ có thể nhìn hình ảnh, bao bì, mô tả sản phẩm để đưa ra quyết định lựa chọn. Chính vì vậy, tập trung đầu tư hình ảnh là yếu tố rất quan trọng, quyết định rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp khi bán hàng trên E-Commerce.
Để đưa sản phẩm lên sàn kinh doanh online, doanh nghiệp cần đảm bảo hình ảnh sống động, sắc nét, bắt mắt và có khả năng thu hút khách hàng hiệu quả. Yếu tố này cũng giúp tăng tính cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp giữa vô vàn gian hàng kinh doanh cùng một sản phẩm trên E-Commerce.
Đề cao chỉ số CAST
Đây là chỉ số hài lòng khi khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trên thương mại điện tử. Yếu tố này giúp doanh nghiệp nắm được mức độ hài lòng khi khách hàng mua sắm ở đây. Thang điểm của chỉ số CAST là từ 1 – 5, tương ứng cho mức độ “Không hài lòng” đến “rất hài lòng”.
– CAST được tính theo công thức: Số lượng các vị khách đánh giá tốt / tổng các đánh giá x 100.
Vai trò của chỉ số CAST rất quan trọng không chỉ với doanh nghiệp mà còn cả với khách hàng. Thông qua chỉ số này, khách hàng có thể biết được doanh nghiệp cung cấp sản phẩm có thực sự đáng tin hay không. Hầu hết các khách hàng khi thấy doanh nghiệp nhận được nhiều đánh giá hài lòng sẽ tin tưởng hơn. Họ dễ đưa ra quyết định chốt đơn hơn các đơn vị có chỉ số CAST thấp.
Với 5 bài học được Rubic Group chia sẻ trên, hy vọng doanh nghiệp sẽ có thêm bí kíp để đạt được thành công khi kinh doanh thương mại điện tử. Nếu cần tư vấn chiến dịch tiếp cận khách hàng hiệu quả, bạn hãy gọi SĐT 0937.667.886 – 0898.770.468 để chúng tôi hỗ trợ chu đáo, tận tâm mọi lúc.
