Nắm được hành vi khách hàng là chìa khóa thành công của chiến dịch marketing. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này và bạn có thể nghiên cứu bằng nhiều cách khác nhau.
Các marketer nói riêng và doanh nghiệp nói chung nếu muốn triển khai marketing thành công thì cần phải hiểu rõ hành vi khách hàng. Đây là yếu tố phản ánh nhu cầu, sở thích của họ để giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng tiêu dùng. Bằng nhiều cách nghiên cứu và phân tích hành vi khác nhau, doanh nghiệp có thể tối ưu chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm mua sắm, giúp tăng trưởng doanh thu bền vững. Cụ thể thông tin sẽ được Rubic Group lần lượt chia sẻ khi bạn xem bài viết sau.
Khái niệm cần biết về hành vi khách hàng
Đây là tập hợp những hành động, thái độ, suy nghĩ và quyết định mua sắm mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình tìm hiểu, mua hay sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, động cơ cụng như những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của họ. Điều này sẽ giúp việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị, quảng bá mang đến kết quả như mong đợi.
3 Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi khách hàng
Trên thực tế, hành vi của mỗi khách hàng đều chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau. Cụ thể như:
Yếu tố cá nhân
– Tuổi tác: Khách hàng ở mỗi độ tuổi sẽ có nhu cầu cũng như thói quen mua sắm khác nhau.
– Giới tính: Xu hướng mua sắm hay ưu tiên lựa chọn sản phẩm ở nam và nữ luôn có sự khác nhau.
– Thu nhập: Đây cũng là yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Yếu tố tâm lý
– Những nhu cầu cơ bản: Những mong muốn hay nhu cầu thực tế sẽ tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của người dùng.
– Thái độ và nhận thức: Niềm tin và trải nghiệm trước đó về sản phẩm/dịch vụ cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn của khách hàng.
Yếu tố xã hội
– Gia đình: Đây luôn là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng, đặc biệt là đối với nhóm hàng thiết yếu.
– Nhóm xã hội: Bạn bè, đồng nghiệp và những người nổi tiếng đóng vai trò quảng bá sản phẩm có tác động không ít tới hành vi mua sắm của khách hàng.
Vì sao doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi khách hàng?
Rất nhiều lợi ích mà doanh nghiệp nhận được nếu nắm rõ hành vi trước khi triển khai chiến dịch marketing. Cụ thể như:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả
Khi hiểu rõ hành vi khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xác định nhu cầu thực tế, sở thích và động cơ mua sắm của họ. Từ đó, việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ sẽ được tiến hành giúp tăng hiệu quả tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. Như vậy, tỷ lệ chuyển đổi từ những người quan tâm thành khách hàng thực sự sẽ tăng lên rất cao. Yếu tố này góp phần không nhỏ trong việc gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp một cách hấp dẫn.
Mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi trải nghiệm
Khi nghiên cứu hành vi, doanh nghiệp sẽ hiểu được điều họ đang mong đợi trong từng giai đoạn trong hành trình mua sắm là gì. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các yếu tố như dịch vụ khách hàng, quy trình thanh toán, chính sách hậu mãi,…để mang đến trải nghiệm hoàn hảo, hài lòng hơn. Một khi khách hàng hài lòng thì họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm đã dùng đến người khác. Doanh nghiệp cũng tạo dựng được lòng trung thành khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Sở hữu chiến lược marketing hiệu quả hơn
Các chiến lược marketing sẽ nhắm trúng mục tiêu tiếp thị, quảng bá hơn nếu doanh nghiệp phân tích chính xác hành vi khách hàng. Tất cả đều dựa trên những thông tin phân tích cách khách hàng tìm kiếm, đánh giá và đưa ra quyết định mua sắm. Hơn thế nữa, xây dựng chiến lược marketing thông qua dữ liệu về hành vi của người dùng không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà còn nâng cao hiệu quả tiếp thị cũng như lợi thế cạnh tranh rất đáng kể.
Gợi ý các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng online phổ biến
Hiện nay, mỗi doanh nghiệp sẽ có những giải pháp phân tích, nghiên cứu hành vi khách hàng khác nhau để ứng dụng cho chiến dịch marketing. Có thể kể đến như:
Phân tích dữ liệu qua Google Analytics & hành vi trên website
Google Analytics là công cụ giúp cung cấp thông tin chi tiết về lượt truy cập, thời gian khách hàng ở trên trang, tỷ lệ thoát hay các hành vi khác của người dùng trên website. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa giao diện trang we giúp cải thiện nội dung để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.
Theo dõi tương tác của khách hàng trên mạng xã hội
Phân tích các bình luận, lượt thích, chia sẻ hay phản hồi của khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok,… cũng giúp doanh nghiệp nắm rõ hành vi khách hàng. Phương pháp này cho thấy xu hướng, sở thích hay mức độ quan tâm của khách hàng của họ về sản phẩm/dịch vụ.
Phân tích dữ liệu mua hàng thông qua hệ thống POS
Đây là nơi lưu trữ thông tin giao dịch tiên tiến. Hệ thống POS sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi được thói quen mua sắm, phân tích tần suất mua hàng cũng như xác định sản phẩm nào bán chạy nhằm điều chỉnh chiến lược kinh doanh bắt kịp thị hiếu khách hàng.
Có thể thấy, phân tích và nắm được hành vi khách hàng là yếu tố rất quan trọng đối với thành công của chiến dịch marketing mà mọi doanh nghiệp đều cần quan tâm. Bạn có thể liên hệ Rubic Group để được tư vấn các giải pháp hiệu quả giúp thống kê, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả. Chúng tôi đảm bảo mang đến bạn sự hỗ trợ tận tâm, chi phí tiết kiệm nhất.
