Chatbot và Automation hỗ trợ chốt đơn 24/7, mang đến trải nghiệm lý tưởng cho khách hàng khi nhà bán hàng biết cách triển khai các chương trình này hiệu quả.
Sự tham gia của Chatbot và Automation giúp nhà bán hàng chốt đơn 24/7 mà không bị phụ thuộc vào nhân viên. Đây chính là giải pháp hoàn hảo để tối ưu quy trình bán hàng trong thời đại số hóa hiện nay. Cùng Rubic Group tìm hiểu chi tiết về các chương trình này để biết được lợi ích và cách triển khai sao cho hiệu quả.
Chatbot là gì?
Cả Chatbot và Automation đều là lựa chọn không thể thiếu cho công việc chốt đơn tự động. Đặc biệt là Chatbot. Đây là chương trình phần mềm thiết kế chuyên biệt, mô phỏng các cuộc trò chuyện với khách hàng bằng tin nhắn tự động. Theo đó, Chatbot có khả năng hoạt động linh hoạt trên nhiều nền tảng từ website đến mạng xã hội,…
Khi AI phát triển, Chatbot ngày càng thông minh và có khả năng hiểu ngôn ngữ tốt hơn. Vì vậy, khi trò chuyện với khách hàng, phần mềm này có thể trả lời chính xác các yêu cầu được đưa ra. Hiện nay, Chatbot được thiết kế với nhiều loại gồm Chatbot AI, Chatbot kịch bản và Hydird Chatbot.
Automation là gì?
Bộ đôi Chatbot và Automation là trợ thủ cho quá trình trò chuyện, chốt đơn với khách hàng. Nếu Chatbot là phần mềm thì Automation chính là công cụ giúp quy trình bán hàng được tối ưu. Nó không chỉ giới hạn trong phạm vi chatbot mà còn gồm cả những hệ thống tự động hóa đối với quy trình bán hàng. Ví dụ như gửi email tiếp thị, CSKH tự động, remarketing, theo dõi đơn hàng,…
Sử dụng Automation sẽ giúp nhà bán hàng giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công. Hiệu suất làm việc được tăng cao và những trải nghiệm của khách hàng cũng trở nên tốt hơn khi có sự hỗ trợ của công cụ này. Trong hoạt động kinh doanh, Automation thường được dùng để thực hiện các công việc sau:
– Tự động gửi tính nhắn đến khách hàng như chào mừng, xác nhận đơn, nhắc nhở khách hàng không quên hàng trong giỏ,…
– Tích hợp CRM để tự động ghi nhận dữ liệu khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tệp khách hàng hiệu quả hơn.
– CSKH sau bán hàng bằng các thông báo bảo hành, gửi email cảm hơn,…
– Tự động phân loại các khách hàng thông qua hành vi mua sắm của họ để chiến dịch marketing hiệu quả hơn.
4 Lợi ích Chatbot và Automation mang đến trong quá trình chốt đơn
Hầu hết nhà bán hàng đều phải công nhận việc ứng dụng Chatbot và Automation mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực. Đặc biệt là khả năng chốt đơn 24/7 mà nhân viên thông thường không thể làm được. Đó chính là:
– Hỗ trợ khách hàng mọi lúc với khả năng hoạt động không ngừng nghỉ, sẵn sàng phản hồi khách ngay lập tức bất kể ngày đêm.
– Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng chốt đơn thành công.
– Giảm chi phí nhân viên hiệu quả khi Chatbot và Automation đã thực hiện một khối lượng công việc rất lớn. Như vậy, nhà bán hàng chỉ cần thuê nhân viên đảm nhận các công việc quan trọng mà thôi.
– Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Theo đó, Chatbot sẽ ghi nhớ sở thích, lịch sử mua hàng của người dùng và đưa ra đề xuất mua sắm phù hợp. Như vậy, mức độ hài lòng khi khách hàng trải nghiệm cũng sẽ cao hơn.
Hướng dẫn các công việc cần làm khi triển khai Chatbot và Automation
Muốn hiệu quả CSKH, chốt đơn bằng Chatbot và Automation tốt thì nhà bán hàng cần nắm rõ những công việc cần làm dưới đây:
Xác định đúng mục tiêu sử dụng
Nhà bán hàng muốn sử dụng Chatbot cùng với Automation thì trước đó phải xác định đúng mục đích sử dụng là gì. Đó là CSKH, tư vấn thông tin bán hàng, xử lý đơn hàng hay thu thập thông tin,… Chỉ khi xác định được mục tiêu thì việc sử dụng các phần mềm và công cụ này mới thực sự hiệu quả.
Chọn được nền tảng hoạt động phù hợp
Tùy theo lượng khách hàng muốn tiếp thị, chăm sóc mà nhà bán hàng phải chọn ra nền tảng thích hợp cho Chatbot và Automation hoạt động. Ví dụ như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo hay Website,… Mỗi nền tảng sẽ có cách triển khai khác nhau khi hỗ trợ khách hàng.
Xây dựng kịch bản trả lời hợp lý
Muốn Chatbot hoạt động hiệu quả thì nó phải có kịch bản dễ hiểu, rõ ràng. Điều này sẽ tránh gây hiểu lầm cho khách hàng khi tư vấn bán hàng. Nếu dùng Chatbot AI thì việc huấn luyện và cập nhật thường xuyên chính là cách giúp nâng cao khả năng trả lời chính xác cho phần mềm.
Kết hợp Chatbot và Automation để tối ưu hiệu quả
Ngoài việc dùng chatbot thì nhà bán hàng có thể sử dụng thêm Automation để triển khai email marketing hay tạo CRM để khách hàng có được trải nghiệm liền mạch, hài lòng hơn.
Liên tục kiểm tra và tối ưu
Khi triển khai Chatbot và Automation thì nhà bán hàng cần kiểm tra hiệu suất thường xuyên, đo lường mức độ phản hồi và liên tục tối ưu nội dung để người dùng luôn nhận được sự hài lòng khi trải nghiệm.
Có thể nói, Chatbot và Automation là xu hướng bán hàng mới trong thời đại công nghệ số mà nhà bán hàng nhất định phải quan tâm. Nếu muốn triển khai đúng cách, nâng cao lợi ích khi ứng dụng vào quy trình bán hàng, bạn hãy gọi Rubic Group ngay để được tư vấn và hỗ trợ 24/7.
