Phân loại khách hàng giúp chiến lược marketing được tối ưu, kinh doanh hiệu quả,… Để phân loại, doanh nghiệp có thể chọn nhiều phương pháp để tối ưu lợi nhuận kinh doanh.
Chiến lược marketing của bạn sẽ có hiệu quả tốt hơn nếu biết cách phân loại khách. Đây là cách giúp bạn tìm đúng khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả cá nhân hóa trải nghiệm để đạt được doanh thu bền vững hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang loay hoay chưa biết áp dụng cách nào để phân loại nhóm khách hàng mục tiêu hiệu quả thì đừng bỏ qua thông tin từ Rubic Group dưới đây.
Thông tin cần biết về phân loại nhóm khách hàng
Phân loại khách hay còn gọi là Customer Segmentation. Đây là quá trình chia khách hàng thành những nhóm theo những đặc điểm chung như giá trị mang lại, hành vi mua sắm, tâm lý hay nhân khẩu học. Cách này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ về mỗi nhóm đối tượng khách hàng để xây dựng chiến lược marketing hay CSKH hiệu quả hơn.
Lợi ích Customer Segmentation mang lại cho doanh nghiệp
Ngày càng nhiều doanh nghiệp ưu tiên áp dụng phương pháp phân loại khách khi lên kế hoạch marketing. Lựa chọn này mang đến rất nhiều lợi ích khiến các doanh nghiệp không muốn bỏ lỡ như:
– Giúp tối ưu chiến lược quảng bá để mang đến kết quả bán hàng tốt hơn.
– Tăng hiệu quả cá nhân hóa giúp giữ chân khách hàng hiệu quả.
– Tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
4 Cách phân loại khách hàng áp dụng cho mọi doanh nghiệp
Muốn tiến hành Customer Segmentation không khó. Doanh nghiệp có thể áp dụng với nhiều cách khác nhau giúp tìm đúng đối tượng khách hàng để quảng bá, tiếp thị. Với 4 cách sau, bạn có thể chọn để áp dụng khi xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp của mình.
Phân loại nhóm khách dựa theo nhân khẩu học
Phương pháp này sẽ chia khách hàng dựa theo những đặc điểm cá nhân như nghề nghiệp, giới tình, độ tuổi, thu nhập, vị trí địa lý,…Cách phân loại khách hàng này được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì rất dễ thực hiện. Đặc biệt, lựa chọn này rất hữu ích với những chiến dịch truyền thông & quảng cáo.
Phân loại các nhóm khách hàng theo hành vi
Các doanh nghiệp có thể tiến hành Customer Segmentation dựa vào việc theo dõi hành vi của khách hàng. Đó là cách họ tương tác với thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Cách này giúp doanh nghiệp nắm rõ động cơ, tần suất và mức độ mua sắm trung bình của khách hàng. Để thực hiện cách phân loại này, doanh nghiệp cần tiến hành các công việc sau:
– Phân tích những dữ liệu giao dịch, tương tác của khách hàng thông qua ứng dụng, website, phần mềm bán hàng,…
– Xác định ra những tiêu chí phân loại cụ thể như khách hàng có tần suất mua nhiều hay ít, khách hàng mới hay khách trung thành,…
– Áp dụng các chiến lược CSKH bằng chat AL, gửi tin nhắn,… giúp thu thập đa dạng thông tin hành vi khách hàng.
Cách phân loại các nhóm theo nhu cầu, tâm lý
Cách phân loại khách hàng này sẽ tập trung vào những yếu tố có liên quan tới giá trị, nhu cầu, sở thích, động cơ để khách hàng đưa ra lựa chọn mua. Với phương pháp này, doanh nghiệp sẽ nắm cụ thể hơn về hành vi và cả suy nghĩ của khách hàng. Như vậy, kế hoạch marketing được xây dựng sẽ có khả năng tiếp cận và CSKH hiệu quả hơn. Để phân loại được khách hàng theo cách này, doanh nghiệp cần tiến hành những công việc cơ bản sau:
– Thu thập thông tin về tâm lý, nhu cầu khách hàng.
– Xác định cụ thể các tiêu chí phân loại.
– Tùy chỉnh thông điệp marketing để đảm bảo tiếp cận theo đúng nhóm khách hàng được phân loại.
Phân loại nhóm khách dựa theo giá trị
Doanh nghiệp có thể chọn phân loại khách hàng theo giá trị bằng cách tập trung vào mức độ mà khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp. Nói một cách dễ hiểu thì đây là những nhóm kháchmang đến doanh thu cao, khách hàng giá trị thấp hay khách hàng tiềm năng.
Với cách Customer Segmentation này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng ưu tiên tập trung đúng nhóm khách hàng mang tới lợi nhuận cao, xây dựng chiến lược quảng bá hiệu quả để duy trì mối quan hệ dài lâu hơn với họ. Khi chọn cách phân loại này, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu liên quan đến khách để xác định đúng nhóm khách giá trị mình cần.
Có thể nói, phân loại khách hàng là bước quan trọng nếu doanh nghiệp muốn có kết quả marketing như mong đợi. Nếu cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia tiếp thị, quảng bá chuyên nghiệp, bạn hãy gọi đến hotline 0937 667 886 – 0898 770 468 để Rubic Group tư vấn tận tình và đưa ra giải pháp truyền thông tối ưu nhất.
