Áp dụng Customer Retention hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing, tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị thương hiệu, mang đến cơ hội bán chéo hiệu quả.
Hầu hết doanh nghiệp đều tìm cách triển khai các chiến lược Customer Retention để có sự tăng trưởng bền vững. Áp dụng đúng cách thì đây chính là giải pháp giúp giúp tối ưu ngân sách marketing và hỗ trợ doanh nghiệp thu hút khách hàng trung thành rất lý tưởng. Trong bài sau, Rubic Group sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lợi ích của chiến lược này và cách áp dụng sao cho hiệu quả.
Customer Retention là gì?
Khái niệm này được hiểu là giữ chân khách hàng. Customer Retention là chiến lược mà ở đó, doanh nghiệp sẽ tập trung nhiều phương pháp giúp duy trì lượng khách hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới gắn bó với thương hiệu. Chiến lược này sẽ chú trọng vào việc xây dựng lòng trung thành ở các khách hàng cũ. Từ đó, giá trị vòng đời của khách hàng sẽ gia tăng. Doanh nghiệp cũng nhờ vậy mà tối ưu được khoản phí marketing không hề nhỏ.
Tầm quan trọng khi áp dụng chiến lược giữ chân khách hàng
Với mọi doanh nghiệp thì Customer Retention luôn có vai trò rất quan trọng. Bởi đây là giải pháp giúp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định, doanh thu vững bền và nâng cao giá trị của thương hiệu. Ngoài ra, giữ được khách hàng cũng là cách tạo được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trước các đối thủ. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, áp dụng tốt chiến lược giữ chân khách hàng sẽ mang đến nhiều lợi ích mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ như:
– Giảm chi phí đáng kể hơn so với việc thu hút các khách hàng mới.
– Gia tăng hiệu quả giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.
– Giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh trước đối thủ.
– Nâng cao cơ hội cho doanh nghiệp bán thêm và bán chéo.
– Gia tăng giá trị của thương hiệu và hiệu quả marketing truyền miệng.
Các chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí
Để có được chiến lược Customer Retention với hiệu quả mang lại như mong đợi đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự thấu hiểu sâu sắc đối với hành vi khách hàng. Với nền móng cơ bản này, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách khác nhau giúp tăng lượng khách hàng trung thành như mong đợi.
Tạo nên trải nghiệm hài lòng đến từng khách hàng
Doanh nghiệp cần biết, chỉ cần một trải nghiệm không tốt có thể khiến khách hàng rời bỏ thương hiệu. Ngược lại, nếu họ có trải nghiệm hài lòng thì không chỉ khả năng ở lại và trở thành lực lượng khách hàng trung thành rất cao mà họ còn có thể giúp doanh nghiệp tìm thêm khách hàng mới thông qua sự giới thiệu truyền miệng tới bạn bè, người thân. Chính vì vậy, khi cung cấp sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cần chú ý hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi vị khách,…
Triển khai các chương trình áp dụng cho khách hàng thân thiết
Đây là chiến lược Customer Retention rất quan trọng. Chương trình này sẽ cho khách hàng thấy họ nhận được giá trị lâu dài ở thương hiệu mà mình lựa chọn. Như vậy, họ sẽ có xu hướng ở lại với thương hiệu thay vì tìm kiếm sự trải nghiệm khác ở đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.
Để áp dụng cách giữ chân khách hàng này, doanh nghiệp có thể triển khai một số chương trình như tích điểm, thành viên dựa theo cấp độ, hoàn tiền theo số lần mua sắm, thưởng khi giới thiệu người thân làm khách hàng mới,…
Tận dụng hiệu quả sự phát triển công nghệ trong chiến dịch Customer Retention
Với sự phát triển của thời đại công nghệ số thì việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng rất hiệu quả. Theo đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các ứng dụng chatbox AI, dùng dữ liệu AI, CRM,… để mang đến trải nghiệm hài lòng cho các vị khách và hỗ trợ CSKH tốt hơn.
Áp dụng chiến lược email marketing kết hợp remarketing
Sự kết hợp đồng thời của 2 chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được sự kết nối với khách hàng một cách chặt chẽ. Chỉ cần biết cách triển khai đúng cách, lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu sẽ được duy trì bền vững. Doanh nghiệp cũng thu được lợi nhuận ổn định hơn khi kinh doanh. Theo đó, mỗi chiến lược sẽ có cách áp dụng cơ bản sau:
– Email marketing: Ngoài gửi thư quảng cáo, doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng các thông tin có giá trị về sản phẩm/dịch vụ để tạo động lực mua sắm cho khách hàng. Ví dụ như Email chào mừng, Email CSKH, Email khuyến mãi cho khách hàng thân thiết, Email nhắc khách hàng quay lại mua sắm,…
– Remarketing: Đây là chiến dịch tiếp thị lại, hướng đến khách hàng đã từng mua sản phẩm trước đó, hay từng truy cập website, tương tác ở trên mạng xã hội trước đó,… Chiến lược này sẽ kích thích khách hàng quay lại để mua sắm rất hiệu quả.
Thực tế, Customer Retention không chỉ đơn thuần là chiến lược kinh doanh mà còn là yếu tố mang tính quyết định đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Thay vì tập trung vào thu hút các khách hàng mới thì việc giữ kết nối với khách hàng cũ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí marketing và thu về lợi nhuận rất hấp dẫn. Nếu bạn cần tư vấn thêm thông tin về kế hoạch marketing hãy gọi số 0937 667 886 – 0898 770 468 để Rubic Group hỗ trợ mọi lúc.
