Xây dựng Brand Loyalty bằng cách tăng độ nhận diện, sự, khẳng định được thương hiệu,… Những điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ khách hàng trung thành hiệu quả.
Mọi doanh nghiệp đều muốn xây dựng Brand Loyalty thật vững mạnh. Vậy cụ thể đây là giá trị gì và vì sao lại được doanh nghiệp quan tâm như vậy? RuBic Group sẽ cùng bạn làm rõ thông tin này với chia sẻ chi tiết sau.
Brand Loyalty là gì?
Đây là khái niệm chỉ lòng trung thành khách hàng dành cho thương hiệu. Brand Loyalty là sự ưa chuộng được tạo ra từ các giá trị khác nhau của thương hiệu như: sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị sản phẩm/dịch vụ,… Mục tiêu mà các doanh nghiệp muốn nâng cao lòng trung thành của khách hàng chính là để phát triển mạnh hơn, cạnh tranh cao hơn trước các đối thủ. Một khi giá trị trung thành cao thì các chiến dịch marketing cũng sẽ phát huy hiệu quả tốt hơn.
Brand Loyalty có gì khác với Customer Loyalty?
Có thông tin cho rằng, Brand Loyalty và Customer Loyalty cùng chung ý nghĩa. Thực tế thì Customer Loyalty là các giá trị giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp tạo ra thông qua tính năng, trải nghiệm về dịch vụ/sản phẩm.
Trong khi đó, giá trị trung thành lại thiên về cảm xúc, sự cảm nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp. Từ đó sẽ có xu hướng lựa chọn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ lâu dài mà bỏ qua yếu tố về giá cả.
Như vậy, 2 khái niệm này sẽ đề cập đến khía cạnh khác nhau về thương hiệu của doanh nghiệp. Một bên là sự hài lòng khi dịch vụ/sản phẩm thực sự tốt. Bên còn lại là sự yêu thích mang tính cảm xúc mà không hề bị ảnh hưởng về giá hay đặc tính của dịch vụ/sản phẩm. Mặc dù có sự khác nhau nhưng cả Brand Loyalty và Customer Loyalty đều có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của thương hiệu.
Brand Loyalty và 3 cấp độ doanh nghiệp cần nắm rõ
Giá trị Brand Loyalty sẽ được hình thành và phát triển với 3 cấp độ khác nhau. Cụ thể như:
Cấp độ 1: Nhận diện về thương hiệu
Ở cấp độ này, lòng trung thành được xây dựng bắt đầu từ ấn tượng của khách hàng đối với thương hiệu. Để tăng sự nhận diện thương hiệu cần có chiến lược marketing hiệu quả. Khi hình ảnh thương hiệu được phổ biến rộng khắp sẽ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp có thể đạt được cấp độ này thông qua nhiều giải pháp như:
– Tạo ra câu chuyện thương hiệu cuốn hút, chân thực.
– Triển khai kế hoạch PR trên các kênh truyền thông, mạng xã hội.
– Sử dụng website và tương tác 2 chiều với khách hàng.
Chiến dịch marketing càng thành công thì độ nhận diện thương hiệu sẽ càng rõ rệt. Khách hàng sẽ biết tới thương hiệu nhiều hơn. Đây là tiền đề để nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu lên cấp độ cao hơn.
Cấp độ 2: Sự ưa chuộng đối với thương hiệu
Muốn Brand Loyalty đạt đến cấp độ này thì doanh nghiệp phải đảm bảo mang đến cho khách hàng những giá trị hữu ích hơn so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ. Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng ở lại với thương hiệu.
Đây cũng là lúc mà khách hàng sẽ có sự cân nhắc và tâm lý dễ lung lay khi đứng trước doanh nghiệp cùng các đối thủ khác. Chính vì vậy, muốn thương hiệu được ưa chuộng thì việc tạo ra cá tính, bản sắc riêng cũng là điều rất quan trọng. Như vậy, khi nhắc đến thương hiệu, khách hàng sẽ nhận ra ngay mà không bị nhầm lẫn với cái tên nào khác ở trên thị trường. Đặc biệt, giá trị bản sắc riêng này phải được duy trì liên tục trong quá trình phát triển.
Cấp độ 3: Khẳng định hình ảnh thương hiệu
Đạt được cấp độ này chứng tỏ Brand Loyalty của doanh nghiệp đã đạt đến mức cao nhất. Lòng trung thành mà khách hàng dành cho doanh nghiệp cũng rất vững chắc khiến họ không quan tâm tới giá cả khi lựa chọn trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm.
Để khẳng định hình ảnh của thương hiệu 1 cách tốt nhất, doanh nghiệp phải có phương án giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, các dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp cung cấp phải được cải tiến theo ý kiến đánh giá của khách hàng. Một khi khách hàng có được trải nghiệm mình mong muốn ở sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp sẽ không chuyển sang dùng của thương hiệu khác.
Kết hợp với đó là việc quảng bá thương hiệu từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ trước đó. Doanh nghiệp có thể tận dụng khách hàng mục tiêu để quảng bá thương hiệu cho mình.
Thông tin về Brand Loyalty đã được Rubic Group giải đáp cụ thể ở trên. Có thể nói, mọi thương hiệu đều muốn có được giá trị này để phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh vượt trội hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa thực sự chiếm được lòng trung thành của khách hàng hay gặp khó khăn trong chiến dịch quảng bá hãy liên hệ hotline: 0937.667.886 – 0898.770.468. Rubic Group đảm bảo mang đến giải pháp PR hiệu quả với chi phí trọn gói ưu đãi nhất.
