Mô hình D2C giúp quản lý nguồn ngàn cung ứng, giảm chi phí trung gian, tăng tính cạnh tranh,… Tuy nhiên, D2C có chi phí vận hành cao, khó quản lý khách hàng,…
Áp dụng mô hình D2C giúp doanh nghiệp tiếp thị, bán hàng trực tiếp đến người dùng với nhiều nền tảng trực tuyến. Giải pháp này có nhiều ưu điểm trong kinh doanh nhưng cũng có nhiều khó khăn phải đối mặt. Trong bài sau, Rubic Group sẽ giúp bạn nắm được ưu, nhược điểm cùng lợi ích doanh nghiệp có được khi ứng dụng D2C trong kinh doanh.
Mô hình D2C là gì?
D2C là tên viết tắt của từ “Direct to customer“. Mô hình D2C được hiểu là phương thức bán hàng trực tiếp. Theo đó, hàng hóa sẽ thông qua website, cửa hàng để giao tới người mua mà không có bên đại lý trung gian nào khác. Thường thì những thương hiệu đã định hướng phát triển theo D2C sẽ có toàn bộ hệ thống chuỗi những giá trị khách hàng. Họ sẽ thực hiện nghiên cứu, sản xuất, truyền thông và phân phối đến tay người dùng mà không cần phải qua đơn vị nào khác.
Trình tự hoạt động cơ bản của mô hình D2C
– Khách hàng click vào link phân phối sản phẩm và tham khảo thông tin, nhấn nút đặt hàng.
– Nhân viên bên bán hàng sẽ gọi tới xác nhận đơn.
– Nhân viên sẽ chuyển đổi trạng thái đơn hàng sang thành công.
– Người đã chia sẻ đường link để khách hàng truy cập sẽ nhận được hoa hồng cho đơn hàng đó. Mức hoa hồng thường ở mức cao nhưng nó có sự chênh lệch tùy theo mặt hàng kinh doanh.
Đánh giá ưu, nhược điểm khi định hướng kinh doanh D2C
Một khi chọn phát triển theo mô hình D2C, doanh nghiệp sẽ có được những ưu điểm nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với một số khó khăn. Cụ thể như:
Ưu điểm
– D2C giúp doanh nghiệp quản lý nguồn hàng cung ứng một cách chặt chẽ.
– Hỗ trợ quá trình truyền thông, phân phối sản phẩm rất hiệu quả.
– Tối ưu chi phí cho các kênh phân phối trung gian.
– Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp trước đối thủ.
– Nắm bắt hiệu quả thông tin của khách hàng và tạo dựng được sự thiện cảm khi mua bán với khách hàng.
Nhược điểm
Mặc dù mô hình D2C có nhiều ưu điểm nhưng trước khi áp dụng thì doanh nghiệp cũng cần cân nhắc những nhược điểm sau. Đây là điều sẽ phải đối mặt trong quá trình ứng dụng mô hình kinh doanh này.
– Chi phí xây dựng, vận hành cho mô hình khá cao.
– Yêu cầu thương hiệu phải có kiến thức truyền thông cũng như ứng dụng công nghệ hiện đại.
– Phức tạp khi quản lý khách hàng.
– Khó khăn khi tiếp cận khách hàng nếu uy tín thương hiệu chưa cao.
5 Lý do doanh nghiệp lựa chọn mô hình D2C
Xu hướng doanh nghiệp ứng dụng D2C trong kinh doanh đang ngày càng tăng. Điều này được lý giải bởi lợi ích mà mô hình mang lại là rất lớn, cụ thể như:
Giúp khách hàng trải nghiệm tốt khi mua sắm
Thị trường hiện có đa dạng các sản phẩm và nhà cung cấp nên tính cạnh tranh rất cao. Người dùng cũng có yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm và cả dịch vụ khi trải nghiệm. Vì thế, D2C chính là mô hình có thể nắm được thị hiếu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cần bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Mô hình sẽ giúp cải thiện sản phẩm tốt hơn
Mô hình D2C sẽ giúp doanh nghiệp nghiên cứu, đánh giá và dễ dàng cải thiện chất lượng sản phẩm mỗi ngày. Đặc điểm này sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng. Uy tín của thương hiệu cũng nhờ vậy mà được nâng cao.
Mô hình D2C giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường chính xác
Doanh nghiệp có thể thu thập lượng lớn dữ liệu về khách hàng khi chọn D2C. Ví dụ như trải nghiệm mua sắm, hành vi tiêu dùng,… Từ những dữ liệu có được, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đề ra hướng kinh doanh phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Như vậy, doanh thu sẽ có được sự cải thiện không ít.
Quản lý hoạt động kinh doanh
D2C là mô hình lý tưởng để giúp doanh nghiệp quản lý được toàn bộ hoạt động kinh doanh mà không cần kênh bán hàng tring gian nào khác. Nhờ điều này mà doanh nghiệp sẽ đánh giá được hiệu quả khi bán sản phẩm để có thể đề xuất việc cải tiến, thay đổi chất lượng trong tương lai.
Đo lường tốt chiến dịch truyền thông
Mô hình D2C được áp dụng sẽ giúp doanh nghiệp theo dĩu được hiệu quả chiến dịch. Các dữ liệu được thu thập sẽ làm căn cứ cho các chiến dịch truyền thông hiệu quả được triển khai trong thời gian tiếp theo.
Những thông tin Rubic Group bật mí ở trên hy vọng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình D2C. Đây là lựa chọn giúp doanh nghiệp loại bỏ các chi phí trung gian để đạt được doanh thu ổn định. Mô hình cũng giúp thương hiệu tạo dựng uy tín, cạnh tranh tốt hơn trước các đối thủ.
