Chất lượng, giá trị, trải nghiệm khi mua sản phẩm,… là những yếu tố để khách hàng B2B quyết định chốt đơn. Doanh nghiệp cần nắm thông tin để chinh phục khách hàng.
Các doanh nghiệp cần biết, khách hàng B2B (Business to Business) là đối tượng người mua có yêu cầu rất khắt khe về nhà cung cấp. Những vị khách này sẽ cân nhắc rất nhiều yếu tố trước khi lựa chọn chốt đơn. Do đó, các doanh nghiệp đừng bỏ qua những yếu tố sẽ ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định mua hàng của những vị khách này với thống kê Rubic Group cập nhật dưới đây.
Chất lượng sản phẩm
Các khách hàng B2B luôn đề cao yếu tố chất lượng đối với sản phẩm hay dịch vụ mà họ muốn mua. Khi đánh giá chất lượng, họ sẽ nắm được tính năng, lợi ích nhận được từ sản phẩm. Chính vì vậy, nhà cung cấp nên chuẩn bị sẵn những bản Demo để mô tả chi tiết sản phẩm trên Catalogue hay sách trắng. Ngoài ra, các báo cáo chuyên ngành hay những đánh giá thực tế từ người dùng trên thị trường cũng là thông tin mà những vị khách B2B này lựa chọn xem xét và đánh giá về chất lượng sản phẩm.
Độ bền sản phẩm
Các khách hàng “Business to Business” cũng chú ý rất nhiều đến độ bền của sản phẩm trước khi lựa chọn. Họ cần biết tuổi thọ của sản phẩm như thế nào? Liệu sản phẩm có thể mang tới hiệu quả tiết kiệm chi phí trong kinh doanh hay không.
Những vị khách này sẽ có xu hướng chi số tiền nhiều để mua sản phẩm có độ bền cao thay vì những sản phẩm giá rẻ mà tuổi thọ ngắn. Để biết được tuổi thọ của sản phẩm như thế nào, khách hàng sẽ xem đánh giá từ những người mua trước, xem các kiểm chứng chất lượng và báo cáo tuổi thọ sản phẩm mới quyết định mua.
Giá trị nhận được từ sản phẩm
Hầu hết khách hàng B2B sẽ quan tâm đến việc sản phẩm hay các dịch vụ mình chọn sẽ mang đến giá trị như thế nào. Đây là yếu tố rất quan trọng, quyết định rất lớn đến việc họ đồng ý chốt đơn hay không. Do đó, các vị khách “Business to Business” sẽ cùng lúc so sánh sản phẩm được cung cấp từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và đưa ra lựa chọn với giá tốt và mang đến nhiều lợi ích nhất.
Những trải nghiệm khí khách hàng B2B mua sắm
Việc khách hàng “Business to Business” chọn một sản phẩm hay dịch vụ hay không sẽ chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố. Ngoài giá trị, chất lượng, độ bền thì những cảm nhận khi trải nghiệm mua sắm cũng được đề cao. Yếu tố này tác động rất lớn tới quyết định mua hay không mua của họ.
Theo đó, các khách hàng này sẽ nghiên cứu rất kỹ về nhà cung cấp thông qua các dữ liệu được người mua trước đó xác thực. Nhà cung cấp nhận được các đánh giá trải nghiệm tích cực thường được họ ưu tiên hơn. Điều này cho thấy, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng lòng tin trong mắt khách hàng mỗi lần phục vụ. Có như vậy, hiệu quả thu hút các vị khách B2B sẽ ngày càng tốt hơn.
Chuyên môn, kiến thức của nhà cung cấp
Như đã nói, khách hàng B2B là những người khó tính. Họ yêu cầu cao về sản phẩm/dịch vụ và cả chuyên môn của đơn vị cung cấp. Họ sẽ chọn chốt đơn tại nhà bán hàng có thể giải đáp được mọi vấn đề mà họ đưa ra về dịch vụ hay sản phẩm mà họ quan tâm.
Một đơn vị có chuyên môn cao, am hiểu sâu sắc về sản phẩm hay dịch vụ mà họ bán sẽ tạo dựng được lòng tin vững chắc hơn trong mắt khách hàng “Business to Business”. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng trong việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng để họ trở thành cầu nối đến sản phẩm cũng như chinh phục khách hàng lựa chọn mua.
Dịch vụ CSKH
Thời gian vận chuyển hay quá trình xử lý đơn hàng nhanh hay chậm có thể với các khách hàng thông thường sẽ không mấy quan tâm. Thế nhưng, các khách hàng B2B lại rất để ý điều này. Yếu tố này cho thấy nhà cung cấp thiếu chuyên nghiệp và không đủ độ tin cậy để mua hàng hay sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, nếu nhà bán hàng có dịch vụ CSKH tốt, tận tâm cũng là điểm cộng để thuyết phục các vị khách “Business to Business” đặt mua sản phẩm. Nhà bán hàng tạo được ấn tượng tốt, sẵn sàng hỗ trợ 24/7, nhiệt tình và vui vẻ khi giải đáp mọi thông tin những vị khách khó tính này đưa ra sẽ dễ chinh phục được lòng tin của họ. Việc khách B2B chốt đơn cũng có tỷ lệ cao hơn.
Nếu nhà bán hàng đang gặp khó khăn trong việc chinh phục khách hàng B2B mua hàng thì những yếu tố Rubic Group tổng hợp trên hy vọng sẽ hữu ích với bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ chúng tôi mọi lúc qua số 0937.667.886 – 0898.770.468 để được hỗ trợ chiến dịch marketing chuyên nghiệp để “thu phục” khách hàng “Business to Business” hiệu quả nhất.
