Tìm hiểu ngay CSAT là gì và ưu, nhược điểm của chỉ số này trong việc đo độ hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ có được hướng quảng bá sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất.
Bạn muốn biết CSAT là gì? Liệu áp dụng chỉ số này cho việc đo mức độ hài lòng của khách hàng sẽ có ưu, nhược điểm ra sao? Rubic Group sẽ lần lượt giải đáp thông tin về CSAT và giúp bạn nắm rõ cách cải thiện chỉ số này để có chiến lược marketing hiệu quả như mong đợi.
CSAT là gì?
CSAT (Customer Satisfaction) là chỉ số được dùng cho việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Thông qua chỉ số này, doanh nghiệp sẽ biết được cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ hay sản phẩm được cung cấp. Thông thường chỉ số CSAT sẽ được đo thông qua các câu hỏi ngắn nằm ở cuối bảng khảo sát.
3 Lý do doanh nghiệp nên sử dụng chỉ số CSAT
Việc tìm hiểu CSAT là gì và áp dụng trong các chiến lược marketing được các doanh nghiệp rất xem trọng. Đây được xem là giải pháp mang đến rất nhiều lợi ích đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể như:
Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Thông qua chỉ số CSAT, doanh nghiệp sẽ biết được những thông tin liên quan đến chất lượng của dịch vụ hay sản phẩm. Ví dụ như sản phẩm/dịch vụ có tốt không hay có vấn đề gì ảnh hưởng tới trải nghiệm của các khách hàng hay không,… Từ đó, doanh nghiệp sẽ có được những thay đổi cần thiết để đảm bảo chất lượng của sản phẩm/dịch vụ ngày một tốt hơn.
Giúp kết nối doanh nghiệp đến khách hàng cũ
Chỉ số CSAT sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu được hành vi mua hàng hay sử dụng dịch vụ của khách hàng. Một khi nắm được điều này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng có những giải pháp để đáp ứng tối đa mong muốn của người dùng.
Các đánh giá tiêu cực trên những phương tiện truyền thông như website, fanpage,… cũng sẽ giảm đi rất nhiều. Bởi chỉ cần 1 đánh giá không tốt có thể khiến khách hàng bỏ qua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thiệt hại về doanh thu mà doanh nghiệp phải chịu sẽ không phải là con số nhỏ.
Tạo nên kênh cho khách hàng mới tham khảo
Không phải ngẫu nhiên mà thông tin CSAT là gì được các doanh nghiệp quan tâm nhiều như vậy. Theo nghiên cứu từ các chuyên gia marketing, chỉ số đo lường này sẽ giúp các khách hàng mới dễ dàng hơn khi đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Chỉ cần nâng cao mức độ hài lòng từ các vị khách cũ thì khả năng thu hút khách mới sẽ nhờ vật mà tăng cao hơn.
Ưu, nhược điểm khi áp dụng chỉ số CSAT là gì?
Áp dụng chỉ số CSAT trong việc đo lường độ hài lòng từ khách hàng sẽ có ưu, nhược điểm riêng mà doanh nghiệp cần phải nắm rõ. Cụ thể như sau:
Ưu điểm
– Chỉ số này sử dụng nội dung ngắn gọn, thông tin dễ hiểu giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra được đánh giá của mình.
– Lượng câu hỏi của CSAT ít, không tốn nhiều thời gian nên khách hàng dễ hợp tác để trả lời hơn.
– Bảng câu hỏi đa dạng giúp chỉ số CSAT dễ dàng sử dụng cho nhiều lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhược điểm
– Dùng CSAT để đo lường độ hài lòng của khách hàng sẽ có chênh lệch kết quả khá cao. Bởi việc khách hàng hài lòng hay không hài lòng đối với sản phẩm/dịch vụ còn tùy theo nhiều yếu tố khác nhau/
– Kết quả đo lường mà chỉ số CSAT mang lại chỉ có tác dụng ở thời gian ngắn. Bởi kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm sẽ có sự thay đổi rất nhanh theo thời gian.
– Dễ có sự sai lệch do không phải khách hàng nào cũng hợp tác làm khảo sát. Như vậy, kết quả dễ xuất hiện tình trạng không hài lòng hay khách hàng trung lập.
Bật mí giải pháp giúp cải thiện chỉ số đo lường CSAT
Bạn đã biết CSAT là gì cùng ưu, nhược điểm mà chỉ số này mang lại. Nếu muốn cải thiện chỉ số này để có hiệu quả đo lường chính xác hơn về mức độ hài lòng của khách hàng, bạn có thể áp dụng một vài cách sau cho doanh nghiệp của mình.
– Nỗ lực hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo ở mọi thời điểm để tăng mức độ hài lòng tối ưu nhất.
– Bất cứ lúc nào cũng sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý nhanh các vấn đề khách hàng gặp phải khi dùng sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ.
– Thường xuyên nắm thông tin phản hồi của khách hàng và phản hồi nhanh nhất những ý kiến từ các “thượng đế” về dịch vụ/sản phẩm.
Việc tìm hiểu CSAT là gì và áp dụng sao cho hiệu quả là điều rất quan trọng. Bởi sự hài lòng của khách hàng không chỉ là thước đo cho uy tín, hình ảnh doanh nghiệp mà còn hỗ trợ doanh nghiệp có được chiến lược marketing hiệu quả nhất. Nếu bạn cần tư vấn thông tin đối với chiến lược truyền thông, quảng cáo hãy liên hệ Rubic Group mọi lúc. Hotline 0937.667.886 – 0898.770.468 của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/24 để giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện dịch vụ vượt trội nhất.
