Môi trường xã hội, văn hóa, tâm lý,… là yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của khách hàng. Doanh nghiệp cần tìm hiểu ngay để có chiến lược marketing hiệu quả.
Doanh nghiệp muốn biết điều gì sẽ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của các khách hàng? Với 5 yếu tố được Rubic Group bật mí dưới đây, các doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng. Việc triển khai các chiến lược quảng bá cũng sẽ có được hiệu quả tốt hơn.
Khái niệm về hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng (Consumer Behaviour) là sự suy nghĩ, cảm nhận, hành động của khách hàng khi đưa ra quyết định mua hay sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Do đó, nếu doanh nghiệp nghiên cứu kỹ hành vi này sẽ giúp các chiến lược marketing được đưa ra 1 cách phù hợp hơn. Khách hàng sẽ dễ dàng có quyết định tiêu dùng khi đứng trước dịch vụ hay sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
Lợi ích của việc nghiên cứu các hành vi tiêu dùng
Vì sao các chuyên gia lại đề cao việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng? Đó là bởi lợi ích của việc doanh nghiệp nghiên cứu kỹ hành vi này là rất lớn. Cụ thể như:
– Thông qua việc nghiên cứu, doanh nghiệp có thể nắm được nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm của khách hàng. Chiến lược marketing cũng sẽ được triển khai 1 cách hiệu quả hơn.
– Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả chinh phục khách hàng để thu lợi nhuận, phát triển thương hiệu.
– Giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh trước đối thủ.
Những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi tiêu dùng của khách hàng
Có 5 yếu tố tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng mà doanh nghiệp nhất định phải biết. Đó chính là:
Môi trường xã hội
Doanh nghiệp phải xác định cộng đồng muốn truyền thông để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời, tìm đúng đối tượng khách hàng có khả năng mua sắm, sử dụng dịch vụ của mình để có phương án chăm sóc, tư vấn tốt hơn. Địa vị của 1 cá nhân trong xã hội, họ thuộc tầng lớp nào sẽ có phương thức quảng bá và chăm sóc phù hợp.
Ví dụ, các sản phẩm hàng hiệu chỉ có thể tập trung vào khách hàng là giới thượng lưu. Trong khi đó, các sản phẩm hàng đồng giá thường thu hút sự quan tâm của khách hàng có tài chính hạn chế như học sinh, sinh viên, người lao động,…
Văn hóa & đời sống
Trên thực tế, cùng 1 sản phẩm/dịch vụ nhưng khi được cung cấp ở những quốc gia, khu vực khác nhau sẽ cần sự khác biệt trong việc tiếp thị khách hàng. Tiêu biểu như bao bì, nội dung quảng cáo,… Bởi điều này xuất phát từ đời sống, văn hóa của người dùng ở khu vực hay quốc gia đó. Nghiên cứu kỹ yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp có chiến lược quảng bá phù hợp và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Yếu tố cá nhân, con người
Hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng chịu ảnh hưởng bởi yếu tố này. Cụ thể gồm:
– Tuổi tác: Nhu cầu mua sắm sẽ có sự khác nhau ở các độ tuổi. Thường thì người trẻ sẽ thích mua sắm hơn người cao tuổi.
– Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có thu nhập cao hay thấp sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm hay giá trị món hàng/dịch vụ mà người tiêu dùng hướng đến.
– Cá tính: Sở thích của mỗi người cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua sắm, tiêu dùng của họ.
Yếu tố tâm lý
Nhiều nghiên cứu cũng chỉ ra, tâm lý và nhận thức sẽ có sự ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng ở mỗi người. Sự hiểu biết của người dùng có sự ảnh hưởng lớn tới việc họ lựa chọn mua sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ. Đa số những người có kinh nghiệm và hiểu biết về sản phẩm nào thì họ sẽ có xu hướng chọn mua sản phẩm đó.
Do đó, khi tiếp nhận cùng lúc nhiều luồng thông tin về sản phẩm/dịch vụ, người dùng sẽ có sự phân tích, chọn lọc để đưa ra lựa chọn phù hợp. Nhiều khách hàng cũng sẽ chọn mua dựa theo niềm tin thương hiệu. Sản phẩm của thương hiệu uy tín sẽ dễ chinh phục khách hàng hơn.
Yếu tố tình huống
Đây là 1 trong những yếu tố sẽ quyết định tới hành vi tiêu dùng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Có 1 số tình huống phổ biến như:
– Hoàn cảnh sử dụng: Nhiều người chọn mua sản phẩm chỉ vì tình huống sử dụng. Ví dụ, 1 thương hiệu cung cấp máy ngâm chân khuyến khích người dùng nên ngâm chân với nước ấm trước khi ngủ để có giấc ngủ ngon, cải thiện sức khỏe.
– Tình huống mua hàng: Đó là sự tác động của những người xung quanh tới hành vi mua sắm của người dùng. Ví dụ, bố mẹ đi chơi cùng con và khi bé muốn mua 1 sản phẩm thì bố mẹ sẽ mua theo mong muốn của con.
– Tình huống truyền thông: Các bà nội trợ thường có xu hướng mua sắm khi xem quảng cáo trong giờ chiếu phim thay vì nhìn thấy những banner treo bên ngoài.
Chỉ cần doanh nghiệp nắm rõ các yếu tố trên để phân tích được hành vi tiêu dùng của khách hàng thì hiệu quả marketing sẽ trở nên vượt trội hơn. Bạn cũng có thể liên hệ Rubic Group để chúng tôi hỗ trợ việc nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có chiến lược quảng bá hiệu quả.
