Social Commerce thay đổi hành vi nua sắm, mở rộng thị trường,… và mang đến nhiều lợi ích đối với các doanh nghiệp. Cùng xem giải đáp từ Rubic Group trong bài sau!
Từ khi mạng xã hội bùng nổ thì Social Commerce đang dần trở nên quen thuộc với những người kinh doanh trên các nền tảng này. Hình thức kinh doanh này đang bắt “trend” theo xu hướng phát triển của thời đại và thay đổi dần hành vi tiêu dùng của khách hàng. Đây cũng là lựa chọn giúp các doanh nghiệp có được nhiều lợi ích rất thiết thực. Cùng Rubic Group khám phá những sự thay đổi mà lựa chọn này mang đến đối với thị trường bán lẻ cũng như lợi ích các doanh nghiệp nhận được ngay trong bài sau.
Social Commerce là gì?
Khái niệm này được hiểu là thương mại xã hội. Đây là sự kết hợp giữa mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram,…) và thương mại điện tử. Người dùng có thể mua sắm trực tiếp trên các nền tảng này và mang đến những trải nghiệm trực quan, nâng cao tính tương tác và đáp ứng theo nhu cầu cá nhân một cách hiệu quả.
Thương mại xã hội đang dần thay đổi thị trường bán lẻ hiện đại
Nhiều minh chứng cho thấy Social Commerce đang khiến xu hướng mua sắm của người dùng thay đổi theo từng ngày. Các doanh nghiệp cũng có thêm nhiều cơ hội phát triển hơn trên “mảnh đất hứa” này. Cụ thể như:
– Thay đổi hành vi mua sắm: Khách hàng có xu hướng tìm và mua sắm trên mạng xã hội nhiều hơn trước bởi ở đây mua sắm đơn giản, tiện lợi. Ngoài ra, sự ảnh hưởng của các KOLs/KOCs cũng khiến nhiều khách hàng chọn mua sắm ở đây.
– Giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng: Các shop online trên những nền tảng phổ biến như Tiktok, Facebook,… là cầu nối để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hơn. Các đơn vị có thể tận dụng sức mạnh từ những video ngắn (Tik Tok), Livestream bán hàng hay Zalo shop,… để tăng hiệu quả tiếp cận khách và nâng cao doanh số.
– Giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm theo sở thích cá nhân: Với sự hỗ trợ của thuật toán AI, các nền tảng sẽ phân tích hành vi của người dùng giúp đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp. Đặc điểm này giúp tối ưu hiệu quả của quảng cáo theo đúng sở thích của người dùng. Tỷ lệ chuyển đổi cũng nhờ vậy mà được nâng cao không ít.
3+ Lợi ích Social Commerce mang đến cho doanh nghiệp trong thời đại số
Tận dụng tốt kênh thương mại xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng, nâng cao doanh số, tối ưu chi phí quảng cáo và thu thập đa dạng dữ liệu của khách hàng. Cụ thể như:
Tối ưu khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội
Mạng xã hội mỗi ngày có hàng tỉ người sử dụng và đây là trở thành thị trường Social Commerce khổng lồ. Đây là “vùng đất hứa” giúp các doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua những công cụ quảng cáo thông minh.
Nâng cao doanh số
Khi cơ hội tiếp cận khách hàng tăng cao cũng đồng nghĩa với việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, mua sắm. Đặc biệt là trong các Livestream bán hàng sẽ tạo được cảm giác thúc đẩy, cấp bách để tăng hiệu quả chốt đơn tốt hơn.
Thu thập nhiều dữ liệu có ích về khách hàng nhờ Social Commerce
Thương mại xã hội là nơi có thể giúp doanh nghiệp phân tích được hành vi khách hàng với độ chính xác cao. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách hiệu quả. Hiện nay, đa số doanh nghiệp sẽ dùng chatbot để nâng cao mức độ hài lòng và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Tối ưu chi phí quảng bá
So với các phương pháp marketing thông thường thì chi phí quảng cáo trên Social Commerce tối ưu hơn rất nhiều. Người dùng có thể tạo ra nội dung quảng cáo kết hợp tiếp thị truyền miệng chính là giải pháp hoàn hảo để tối ưu ngân sách cho doanh nghiệp. Đây là ưu điểm nổi bật, thu hút ngày càng nhiều đơn vị tìm đến “mảnh đất màu mỡ”- Thương mại xã hội này.
Gợi ý các cách giúp chiến lược Social Commerce tối ưu hiệu quả
Thực tế thì không phải mọi doanh nghiệp đều thu được lợi nhuận như mong muốn khi chọn phát triển thương mại xã hội. Để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ, doanh nghiệp nên cân nhắc một số giải pháp sau để chiến dịch Social Commerce có được hiệu quả như mong đợi.
– Nội dung quảng bá phải đảm bảo tính hấp dẫn từ hình ảnh đến video và cả nội dung marketing.
– Nên kết hợp cùng các Influencer marketing để chiến lược kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội có hiệu quả tốt nhất.
– Tận dụng các quảng cáo trên nền tảng như Tiktok Ads hay Facebook Ads,… để tối ưu ngân sách nhưng vẫn đạt được hiệu quả cao.
– Tăng cường mức độ tương tác với khách hàng thông qua bình luận, phản hồi tin nhắn,…
Đối với ngành bán lẻ trong thời đại số thì Social Commerce đang là một trong những lựa chọn rất lý tưởng để các doanh nghiệp cân nhắc. Đây là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí marketing tối ưu và giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng rất tốt. Nếu cần sự hỗ trợ từ đội ngũ quảng bá chuyên nghiệp, bạn hãy gọi số 0937 667 886 – 0898 770 468 để Rubic Group nhiệt tình hỗ trợ và giúp doanh nghiệp của bạn đạt được lợi nhuận như mong muốn ở thị trường thương mại xã hội.
