Chuyển đổi số trong ngân hàng giúp tối ưu phí marketing, tăng lợi thế cạnh tranh, xác định cụ thể điểm mạnh và yếu trong dịch vụ, tăng trải nghiệm của người dùng.
Chuyển đổi số trong ngân hàng là lựa chọn có xu hướng “tăng nhiệt” trong những năm gần đây. Giải pháp này sẽ đảm bảo các ngân hàng nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng tính cạnh tranh và tiết kiệm tối đa chi phí quảng bá. Tất nhiên, để thành công thực hiện công tác chuyển đổi số thì việc lựa chọn giải pháp phù hợp là điều rất quan trọng. Cụ thể thông tin Rubic Group sẽ cùng bạn tìm hiểu với chia sẻ dưới đây.
Hiểu thế nào về chuyển đổi số được áp dụng trong ngân hàng?
Nói một cách dễ hiểu thì chuyển đổi số trong ngân hàng là việc tích hợp công nghệ số vào các dịch vụ, hoạt động phục vụ khách hàng. Các ngân hàng sẽ cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, trực tuyến và nâng cấp cơ sở hệ thống để mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất. Đa số các hoạt động sau đều được số hóa và nhận được đánh giá rất cao từ khách hàng. Cụ thể như:
– Dịch vụ chuyển/gửi tiền.
– Dịch vụ tài khoản
– Dịch vụ quản lý đối với khoản vay
– Đăng ký sản phẩm về tài chính
– Hóa đơn thanh toán.
Lợi ích khiến các ngân hàng lựa chọn chuyển đổi số
Không thể phủ nhận, chuyển đổi số trong ngân hàng đang trở thành xu hướng rất phổ biến. Từ các đơn vị kì cựu, quy mô lớn tới các ngân hàng mới thành lập đều ưu tiên áp dụng chiến lược kinh doanh này. Vì sao vậy? Đó là bởi lợi ích mà ngân hàng nhận được với phương hướng này là rất lớn.
Tiết kiệm phí marketing
Các ngân hàng luôn mong muốn đáp ứng tôi đa nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, các đơn vị này rất nỗ lực để dịch chuyển thông tin đang có thành dịch vụ/sản phẩm mới để bắt kịp xu hướng. Muốn thực hiện tốt mục tiêu này, đòi hỏi các ngân hàng phải chi ra những khoản phí đắt đỏ cho các chiến lược marketing.
Thế nhưng, khi tiến hành chuyển đổi số, ngân hàng hoàn toàn có khả năng tiết kiệm được phần lớn khoản chi này. Áp lực ngân sách kinh doanh của các ngân hàng cũng nhờ vậy mà giảm không ít.
Hỗ trợ ngân hàng xác định đúng điểm mạnh – yếu trong dịch vụ đang cung cấp
Những thay đổi tích cực từ lựa chọn chuyển đổi số trong ngân hàng có thể xác định được dịch vụ nào làm tốt và cái nào chưa tốt. Từ đó, phương án khắc phục điểm yếu, nâng cao điểm mạnh sẽ được đưa ra một cách chính xác hơn.
Ví dụ, nếu theo cách hoạt động trước đây, khách hàng sẽ cần chờ đợi lâu để có thể hoàn tất các thủ tục kiểm tra, phân loại giấy tờ. Nhưng với sự tham gia của công nghệ số, vấn đề này sẽ được ngân hàng giải quyết nhanh chỉ trong vài phút.
Tạo sự khác biệt để cạnh tranh
Chuyển đổi số là con đường đúng đắn để ngân hàng lựa chọn trong cuộc đua nâng cao dịch vụ. Ứng dụng các công nghệ, kỹ thuật số trong dịch vụ có thể tăng tính cạnh tranh cho các ngân hàng. Hiệu quả thu hút khách hàng lựa chọn tìm đến để sử dụng dịch vụ cũng sẽ cao hơn. Bởi thực tế thì mọi khách hàng đều ưu tiên đơn vị có dịch vụ tiện lợi, xử lý nhanh và bảo mật tốt.
Nâng cao tính cá nhân hóa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Chiến lược phát triển của ngân hàng thông qua chuyển đổi số sẽ giúp nắm rõ nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Các dịch vụ phù hợp sẽ được đưa đến đúng đối tượng khách hàng. Điều này góp phần không nhỏ trong việc nâng cao trải nghiệm và tính cá nhân hóa của mỗi vị khách khi liên hệ sử dụng dịch vụ.
Các giải pháp chuyển đổi số trong ngân hàng được đánh giá cao hiện nay
Xu hướng chuyển đổi số đang ngày càng mạnh mẽ hơn trong hoạt động của các ngân hàng. Tuy nhiên, để phương pháp này phát huy hiệu quả như mong muốn, ngân hàng cần tìm được giải pháp phù hợp. Tiêu biểu như:
– Digital banking: Đây là ngân hàng số cho phép người dùng truy cập các dữ liệu tài chính từ những dịch vụ máy tính, điện thoại thông minh và cả ATM. Giải pháp này sẽ tạo điều kiện để khách hàng sử dụng các dịch vụ tiêu dùng thuận lợi hơn.
– Bảo mật bằng eKYC: Đây là hệ thống định danh trực tuyến cho khách hàng. Việc quản lý thông tin không cần giấy tờ này được tích hợp AL cùng nhiều công nghệ tự động tiên tiến. Khách hàng sẽ rút ngắn thời gian thao tác xuống còn vài phút mà không phải là vài giờ như trước.
– Ưu đãi mua sắm online: Nhiều trang thương mại điện tử hiện đã liên kết với thẻ tín dụng của các ngân hàng. Công nghệ số được áp dụng cho phép khách hàng thanh toán khi mua sắm trực tuyến. Sự tiện lợi, an toàn của giải pháp này sẽ giúp ngân hàng nhận được các đánh giá tích cực từ người dùng.
Có thể thấy, việc lựa chọn chuyển đổi số trong ngân hàng là điều tất yếu nếu không muốn bị bỏ lại phía sau. Chỉ cần chọn được giải pháp hiệu quả thì xu hướng này sẽ giúp ngân hàng có được bước phát triển vượt trội nhất. Thông tin cụ thể Rubic Group luôn sẵn sàng giải đáp khi bạn liên hệ hotline: 0937.667.886 – 0898.770.468.
