Digital Transformation có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Khái niệm này khác với Digitization nên bạn cần biết để áp dụng cho hiệu quả.
Nhiều người vì không hiểu Digital Transformation (chuyển đổi số) là gì nên nhầm lẫn nó với Digitization. Thực tế, 2 khái niệm này có nhiều khác biệt. Thông tin cụ thể sẽ được Rubic Group lần lượt giải đáp để bạn biết được tầm quan trọng của hoạt động này với sự phát triển của một doanh nghiệp.
Digital Transformation là gì?
Khái niệm này được hiểu là chuyển đổi số. Đây là thông tin không mới lạ đối với việc thay đổi quy trình hoạt động, kinh doanh của các đơn vị. Thực hiện Digital Transformation là cách doanh nghiệp đưa công nghệ, kỹ thuật tiên tiến vào việc quản lý, cung cấp dịch vụ.
Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã chọn chuyển đổi số trong chuỗi cung ứng hay hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Xét về cơ bản, sự đổi mới này sẽ giúp doanh nghiệp hay tổ chức tạo ra kết quả lý tưởng thông qua việc kết nối nhiều thứ với nhau.
Digital Transformation có gì khác với Digitization?
Trên thực tế, không ít người vẫn nhầm tưởng chuyển đổi số là Digitization. Thực ra, khái niệm Digitization là chỉ công tác số hóa. Đây là việc trao đổi dữ liệu từ dạng thông tin sang dạng số. Tương tự như cách chuyển đổi từ văn bản đánh máy thành một dạng kỹ thuật số. Hay như việc thay đổi từ giấy tờ vật lý sang tệp điện tử,…
Trong khi đó, Digital Transformation lại là việc trao đổi mô hình kinh doanh thông qua các công cụ kỹ thuật số tiên tiến nhất. Yếu tố này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra những chiến lược hay quy trình độc đáo hơn. Từ đó sẽ giúp các đơn vị cung cấp đến khách hàng những dịch vụ, trải nghiệm mới mẻ hơn.
Tầm quan trọng của Digital Transformation với các doanh nghiệp
Không chỉ Việt Nam mà hầu hết doanh nghiệp trên thế giới đều chọn áp dụng Digital Transformation. Đây là hướng đi quyết định rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Cung cấp cho doanh nghiệp các Customer insight chất lượng
Customer insight chính là sự thấu hiểu của khách hàng của doanh nghiệp. Điều này được thực hiện bằng việc thấu hiểu cảm nhận, suy nghĩ của khách hàng thông qua lịch sử duyệt web, lời nhận xét hay mẫu sản phẩm được chọn,…
Từ đó, doanh nghiệp có thể phân tích hành vi tiêu dùng để biết đối tượng hướng đến đang cần gì, muốn gì. Như vậy, các dịch vụ/sản phẩm được cung cấp sẽ dễ dàng điều chỉnh để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Giúp doanh nghiệp cạnh tranh ấn tượng trước đối thủ
Tiến hành Digital Transformation sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm/dịch vụ chất lượng hơn. Khả năng chinh phục sự hài lòng của khách hàng cũng cao hơn. Đây là ưu điểm để doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh hiệu quả trước các đối thủ trên thị trường.
Xác định đúng Touchpoint để tăng trải nghiệm khách hàng
Touchpoint là điểm tiếp cận, tương tác của khách hàng và cả khách hàng tiềm năng trong mọi giai đoạn trải nghiệm dịch vụ. Yếu tố này đề cập tới tương tác của khách hàng đến dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
Với sự hỗ trợ của công nghệ chuyển đổi số sẽ hỗ trợ cải thiện hiệu quả kinh doanh cũng như tính nhận diện thương hiệu. Đồng thời, sự hỗ trợ của chuyển đổi số cũng giúp nâng cao cảm giác hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ hay sản phẩm được doanh nghiệp cung cấp.
Giảm tối đa phí vận hành cho doanh nghiệp
Ứng dụng Digital Transformation sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể đối với chi phí vận hành. Cụ thể gồm:
– Giảm chi phí đối với hoạt động quản lý bằng cách tích hợp hệ thống quản lý nhân sự hay quản lý văn phòng thông qua phần mềm. Điều này giúp thời gian hoạt động kinh doanh tăng lên mà không tốn nhiều chi phí.
– Tối ưu phí văn phòng bằng việc ứng dụng hệ thống chuyển đổi số để quản lý và trao đổi thông tin. Do đó, chi phí vật tư, giấy tờ sẽ được cắt giảm.
Hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện việc tiếp cận, quản lý dữ liệu hiệu quả
Đây là một trong những lợi ích quan trọng mà Digital Transformation mang đến cho doanh nghiệp. Lựa chọn này giúp việc tiếp cận, quản lý dữ liệu trở nên hiệu quả, dễ dàng hơn với các doanh nghiệp. Công nghệ số là cơ hội cho doanh nghiệp tạo ra tính đột phá trong công tác quản lý các dữ liệu khách hàng. Đặc biệt là việc ứng dụng hệ thống AI – Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp doanh nghiệp có thêm sự hỗ trợ đắc lực trong việc xử lý dữ liệu.
Chia sẻ của Rubic Group sẽ giúp bạn phân biệt chính xác Digital Transformation và Digitization. Đồng thời, bạn cũng biết dược lợi ích doanh nghiệp nhận được khi tiến hành chuyển đổi số. Đây là xu hướng tất yếu để tạo nên sự phát triển vượt bậc. Không những thế, hướng đi này còn giúp doanh nghiệp không bị bỏ lại phía sau trước sự phát triển nhanh chóng của thị trường.
